Mon engagement

Votre satisfaction est ma priorité. Si quelque chose ne va pas, je ferai de mon mieux pour trouver une solution bienveillante avec vous.

Produits physiques (pierres & bijoux)

Droit de rétractation – 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour cela, contactez-moi à contact@chemindelune.com avec votre numéro de commande. Le produit doit être retourné en parfait état, dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge.

Le remboursement sera effectué sous 14 jours après réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit endommagé ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à la description, contactez-moi dans les 48h suivant la réception avec des photos. Je vous proposerai un échange ou un remboursement complet, frais de retour inclus.

Produits numériques (ebooks & guides PDF)

Conformément à la législation française (article L221-28 du Code de la consommation), les produits numériques ne sont pas remboursables une fois téléchargés, dès lors que vous avez expressément consenti au début de l'exécution et renoncé à votre droit de rétractation lors de l'achat.

Toutefois, si vous rencontrez un problème technique (fichier corrompu, lien non fonctionnel), contactez-moi à contact@chemindelune.com et je vous renverrai le fichier immédiatement.

En cas de problème exceptionnel, j'étudierai chaque situation au cas par cas avec bienveillance.

Comment demander un remboursement ?

Envoyez un email à contact@chemindelune.com avec :

• Votre prénom et email utilisé lors de la commande

• Votre numéro de commande

• Le motif de votre demande

• Des photos si le produit est endommagé

Je vous réponds sous 48h ouvrées.

Contact

Pour toute question : contact@chemindelune.com